导语：奢华、尊贵、定制，一直是MRISSTIME给人的初印象。作为一个百年腕表品牌，MRISSTIME坚持“至臻完美”的原则，一切从客户的角度出发。可以说，在MRISSTIME，它能做到的，超乎你的想象。
近日，顶级腕表品牌MRISSTIME（中文名：美瑞时）宣布，将全球限量推出10枚全新的产品——绅士棕蓝宝石水晶腕表。借着新品发布的契机，我们采访了MRISSTIME私人定制管家Midori Lin，她示：“MRISSTIME强调的是一切从客户的角度出发，并且始终坚持“至臻完美”的原则。我们在服务客户时，也是坚持着“至臻完美”，我们要让全球客户买到最稀缺的收藏级腕表，体验1对1私人管家服务，绅士棕蓝宝石水晶腕表在蓝宝石水晶系列产品的基础上进行了材质和工艺的全面升级，具备高纬度的视觉美感体验和收藏投资价值”。
图 | MRISSTIME蓝宝石水晶系列MR(DG/DM)001简介
作为土生土长的香港人，Midori Lin在进入MRISSTIME之前，曾就职于全球Top3的公关公司。目前，Midori Lin任职于MRISSTIME大中华区体验中心。Midori Lin为我们详细介绍了MRISSTIME的品牌受众、品牌定位和服务理念。
▉ 超豪华品牌的受众属于一个圈层
MRISSTIME大中华区体验中心设立于排名全球第八名的超豪华地标性建筑，深圳地标建筑平安金融中心。
“MRISSTIME选址原则是注重私密性，能提供最好的环境服务高级VIP客户，因为MRISSTIME的品牌核心是以专属定制为主。”Midori Lin说。
“这里是高净值人群聚集地，且各项配套设施极其完善”她说，MRISSTIME的高级VIP客户，格外注重隐私及安全，希望能有一个不被打扰的环境来欣赏产品，大中华体验中心能完美的满足VIP客户需求。MRISSTIME创造一切条件满足客户的需求，VIP客户可以在这里进行商务会谈或举办小型沙龙，体验中心还提供休闲商务接待和私人飞机定制等服务。
图 | MRISSTIME 针对VIP客户举办的沙龙活动
Midori Lin表示，MRISSTIME腕表的VIP客户都是懂表的爱表人士，具有独特的审美和鉴赏能力，也是其他顶级腕表的拥有者，收藏家。他们更喜欢用圈层与其他人做出区隔，奢侈品、五星酒店、超豪华品牌的受众属于一个圈层，超豪华腕表品牌之间的客户也是共通的，“购买MRISSTIME的客户家里都不只一款腕表，他们也是理查德米勒和百达翡丽等其他品牌的客户”。
MRISSTIME的VIP客户有自己的独特性和封闭性，他们的周围都是有相似消费实力的人，“客户之间的迭代效应很明显，一款腕表推出后，客户体验好，往往会带动其他客户购买”Midori Lin表示，自己认识一个澳门客户，已经从她这里收藏了MRISSTIME的全系腕表，更感人的是，这位客户已经为她介绍了9个买家。
▉ 私人定制顾问，提供管家式精细服务
和普通的奢侈品销售不同，MRISSTIME私人定制顾问是从世界顶级奢侈品集团或公关顾问机构选拔产生，经过为期45天的品牌培训和3次淘汰考核，最终才能胜任MRISSTIME定制顾问的岗位。也因此，一个合格的MRISSTIME私人定制顾问具备极其专业的能力，能给MRISSTIME VIP客户提供管家式精细化服务。
他们不仅要有专业的腕表知识，也要精通于不同行业的实时动态和具备敏锐的商业嗅觉。“MRISSTIME的VIP客户来自不同企业的实际拥有者，兴趣爱好等也是截然不同。这就极其考验MRISSTIME定制顾问的阅历和知识储备的多元化。比如当客户谈到21-22 赛季欧冠决赛皇马 1:0 击败利物浦，第 14 次夺得欧冠话题；或美联储加息75个基点，对腕表行业可能产生什么影响，再或者私人飞机的型号和定制化服务，对投资新兴行业的见解和对资产配置等，能适时地接上话题。”Midori Lin说道。
为了更卓越地为VIP客户提供定制化服务，MRISSTIME针对蓝宝石水晶系列购买客户采用的是会员推荐和资质审核的制度，往往一表难求，且具备一定的预订周期。Midori Lin身着来自意大利量身定制的MRISSTIME西式套装介绍着品牌文化和发展史。“MRISSTIME在新产品的创新上不断地突破腕表行业，近期MRISSTIME又推出了全球限量10枚的蓝宝石水晶腕表定制化产品，蓝宝石晶体主要用于制作航空材料和导弹整流罩、潜艇窗口等军工用品”，跟着Midori Lin长知识是普遍观感。
对奢侈品牌了如指掌，对湾流私人飞机、豪车、游艇甚至拍卖动态都要谙熟于心，把每次和客户接触当成学习机会。她在大脑中建立庞大的图书馆，即使客户提出连他们自己都无法用语言描述的需求，她能迅速调动数据库，提取对方想要的元素。“此前有顾客对购买海外私人岛屿感兴趣，我还帮他搭线，最终促成他们的合作。”Midori Lin说。
▉ 营销服务，随着客户群体的多元化而更多样
从2020年进入大中华顶奢腕表市场，Midori Lin见证了MRISSTIME市场的发展，也真实地感受到了社会财富的变化和流向。
此前，MRISSTIME腕表VIP客户群体主要来源于四大类别：皇室贵族、军工能源、地产金融以及实业。“这些群体拥有固定的经济来源，绝大部分人都拥有对艺术的鉴赏能力，MRISSTIME的气质刚好契合他们的内心需求。”Midori Lin说。
不过，随着近年来产业的升级，国际社会出现了一批新的经济增长点，比如互联网消费经济、高科技行业、医药行业、互联网游戏、互联网金融……这些新的社会财富成了MRISSTIME的新受众 ，MRISSTIME的受众群体也在进一步扩大。
与传统富豪相比，新贵们青睐的MRISSTIME产品更加个性化和年轻化，消费理念也更超前。Midori Lin发现，“MRISSTIME买家呈年轻化趋势，他们拥有持续的赚钱能力，但他们被MRISSTIME产品的价值吸引，也希望享受到这个品牌的乐趣。”Midori Lin说。
而随着客户群的年轻化，MRISSTIME腕表的设计更时尚，并在腕表行业里率先创新了数字化营销。比如，此前MRISSTIME联合不同行业的跨界设计师打造了一万款独一无二的NFT腕表产品，每一项NFT产品都有相对应的实体成品，一经在Opensea销售，掀起了数字拥趸的关注，不断刷新交易价格记录。
事实上，当前品牌营销风格、手段的调整，也正是MRISSTIME当前客户年轻化、结构多元化下的体现。在全球，尤其是大中华市场，近年来随着低龄高净值财富人群规模的迅速扩大，MRISSTIME早已开始通过调整品牌营销手段、丰富产品阵容等方式吸引越来越多的年轻消费群体，而数字化营销正是当前MRISSTIME更多元化服务客户的具象呈现而已。
▉ 个性化服务：不计成本满足顾客的一切要求
“您所看到的腕表任何部位都是可以定制的。”
MRISSTIME与其他腕表品牌的区别之一在于，定制是MRISSTIME的主要业务之一。当MRISSTIME的顾客订制一枚蓝宝石水晶系列，他们期待的不只是表单上列出的项目和选择，客户定制服务正是为了实现个性化服务的要求应运而生。
MRISSTIME产品主要分为三大系列：全球限量蓝宝石水晶腕表、碳纤维运动腕表、MRT数字版权腕表。蓝宝石水晶系列腕表作为MRISSTIME顶奢产品，拥有极强的收藏价值与投资价值，一直都受到会员的极致推崇，在市场上都处于一表难求状态，且配额限制。
图 | MRISSTIME展示会，模特正在展示腕表
客户定制服务包括从最低调的表带，例如表带的材质和工艺，到客户对个性定制更为大胆的表达，例如个性化的机芯设计，甚至独一无二的主题和色彩搭配等。
MRISSTIME的每一枚腕表都是纯手工打造，艺术品是一个更好描述MRISSTIME的词语。制作一枚蓝宝石水晶外壳，整个工序通常耗时超过1000个小时，其中430小时用于预制组件，350小时用于抛光整个表壳。这也是购买MRISSTIME蓝宝石水晶腕表基本要等3-6个月左右的原因。
制作一个机芯的工艺更是超乎想象，包括边缘的倒角和抛光处理，槽口的抛光处理，珠宝大师手工镶嵌，以及手工日内瓦纹等，所有机芯元件的精饰处理均以工匠方式进行。再加上超高精密度的钻石镶嵌工艺，每一枚成品机芯必须符合15选1的成品要求，展现机芯工艺的最高水准。
外观、材质、工艺……都可以定制，颜色也是定制的重要一环。当其他名表普遍使用白色透明蓝宝石表壳时，MRISSTIME把透明蓝宝石做出了多种颜色，包括：绅士棕、冰晶白、皇家蓝、碧玺绿、紫罗兰、樱花粉、琥珀金等，近千种颜色的选择，几乎可以说满足了人类对蓝宝石水晶腕表的想象。
竭尽全力地满足VIP客户的需求是MRISSTIME的服务宗旨。无论VIP客户有任何要求，MRISSTIME都可以根据他的要求来打造一枚独一无二的收藏级腕表，只要是客户能够想到的，MRISSTIME就能做到。在表壳刻印爱人的名字，选择自己的专属幸运色……在MRISSTIME的世界，不计成本满足客户需求这句话和MRISSTIME的相得益彰展示得淋漓尽致。
▉ 终极服务，呈现极致的完美
在1999年，美国经济学家约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩在出版的《体验经济》一书中提到，企业以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，创造能够使顾客参与，值得顾客回忆的活动。在顾客参与的过程中，记忆长久的留住了对过程的体验。
为了给VIP客户留下极致的体验，MRISSTIME在服务终端通过代表品牌形象的CI、VI和独特的装饰风格、光与色彩的巧妙运用、创意性的物品与私人定制管家亲切的外在形象等多个要素的组合把人与环境和谐地统一在一起。通过营造一种与众不同的氛围，在迅速而准确地向顾客传达品牌的定位和内涵的同时，带给顾客一种难忘的审美体验。
为了让大中华体验中心配得上MRISSTIME的品牌调性，在体验中心的装修上，MRISSTIME集团专门聘请了来自美国的国际顶级设计公司，建材几乎全部进口，仅装修成本就超过2000万元，目标是让客户能在进门的第一眼，能直观地感受到MRISSTIME的品牌特质。
“MRISSTIME的服务，从客户进门的一刻，就拉满仪式感。”
门口处身着来自意大利量身定制的MRISSTIME私人定制管家，让客户能第一眼就感知到品牌的魅力。
图 | MRISSTIME门口处的私人定制管家
一进入MRISSTIME大中华体验中心，目光所及之处充斥着MRISSTIME元素：超大屏的LED显示屏循环展示MRISSTIME品牌宣传片；定制的异形镶钻水晶吊灯和简约欧式奢华水晶吊灯则致敬了蓝宝石水晶系列；会客厅处的哑光鳄鱼皮沙发体现奢华的同时与MRISSTIME蓝宝石水晶系列的表带相呼应；搭配罗马柱圆形咖啡台，给客户提供一个惬意的环境。
图 | MRISSTIME展示厅无处不在的奢华
“我们要做的是为VIP客户提供最舒适的服务，满足他们个性化需求，令他们觉得购买是个快乐的过程，从预订到正式购买都足够享受。”Midori Lin明白，MRISSTIME是奢侈品，客户买的是一个心情，并不仅仅是产品本身，“普通人购买会考虑实用性、性价比，但MRISSTIME VIP客户主要考虑喜不喜欢。”
MRISSTIME还为客户提供极佳的思维层面的体验。MRISSTIME弘扬高雅格调文化生活方式，致力于传播世界名品钟表收藏文化传播。围绕VIP会员，MRISSTIME会定期举办各类高端沙龙，沙龙的仪式感也满满，VIP会员们在葡萄美酒夜光杯的氛围下，进行钟表文化分享，探讨商业机遇。
图 | MRISSTIME 为VIP会员举办的私密商务会谈
MRISSTIME新的方式组织特定的活动，让参与活动的VIP会员们在惊奇和兴奋之余能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为客户带来事物认知和解决问题的思维体验。
图 | MRISSTIME举办的沙龙现场
写在最后：
MRISSTIME通过体系化的运作，为品牌建起了坚实的品质护城河和极强的市场服务体系。
对VIP客户来说，一方面可以享受到符合自身需求的产品；另一方面，在购买和后续服务过程，都将服务做到极致，客户省心、安心、放心，也因此深得VIP客户之心。
对MRISSTIME来说，它深知真正的品牌形成靠的是品质、服务因素与客户的口碑。让顾客开心永远是第一位的，也因为塌它将服务做到了极致。而最终MRISSTIME也因为这份坚持与信念，赢得了成功。